A Gellea tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Para isso, criamos esta Política de Troca e Devolução, respeitando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, sempre levando em conta que nossos produtos são alimentos perecíveis, com prazo de validade determinado.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que verifique atentamente:
A descrição e os ingredientes do produto.
A data de validade informada na embalagem.
As condições de armazenamento recomendadas para preservar a qualidade do produto.

1. Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, pedimos que verifique a integridade do pedido. Caso perceba qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente:

• Embalagem violada ou danificada.
• Produto com indícios de vazamento ou deterioração.
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Se o produto for recebido nessas condições, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 24 horas após o recebimento.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial permitem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. No entanto, devido à natureza perecível dos nossos produtos, o direito de arrependimento só será aceito se o produto estiver lacrado, sem indícios de uso e dentro do prazo de validade.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e siga as instruções de envio do produto. O custo do envio será de responsabilidade do cliente.

IMPORTANTE: Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou consumidos, mesmo que parcialmente.

3. Produto com Defeito ou Avariado

Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, como alterações na textura, sabor ou odor, você poderá solicitar a troca ou reembolso dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento informando o problema e enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
2. Nossa equipe analisará o caso e, se constatado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
3. Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise.

Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos armazenados de forma incorreta ou consumidos parcialmente.

4. Troca por Motivo Pessoal (Erro no Pedido, Preferência de Sabor, etc.)

Por se tratar de um produto alimentício perecível, não realizamos trocas por motivos pessoais, como insatisfação com o sabor ou escolha incorreta do produto. Recomendamos que, antes de concluir sua compra, leia atentamente as informações sobre cada sabor e seus ingredientes.

5. Reembolso e Estorno de Pagamento

Se o reembolso for necessário, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou PIX: O valor será devolvido via transferência bancária para uma conta em nome do comprador, dentro de 10 dias úteis.

Caso a devolução seja parcial, o reembolso será proporcional ao valor do(s) item(ns) devolvido(s).

6. Contato para Solicitações

Para dúvidas ou solicitações de troca e devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site.

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória ao adquirir os produtos Gellea.

Gellea – O detalhe que transforma o sabor!